Le Crédit Mutuel étend l’intelligence artificielle à de nouveaux métiers
Après l’assurance dommages, l’assistance procurée par le logiciel Watson d’IBM sera étendue à l’épargne, au crédit à la consommation, à la santé, à la prévoyance et à la conformité.
Christine Lejoux
Le Crédit Mutuel franchit une nouvelle étape dans l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA). La banque a annoncé hier un renforcement du partenariat amorcé il y a un an avec IBM, présenté à l’époque comme «la première utilisation commerciale de Watson [le logiciel d’IA d’IBM, NDLR] par une institution financière en France». Depuis avril 2017, 20.000 collaborateurs de 5.000 caisses et agences du Crédit Mutuel bénéficient de l’assistance de Watson pour analyser leurs e-mails et utiliser de façon optimale la base documentaire de la banque. L’objectif étant de libérer les conseillers bancaires de tâches à faible valeur ajoutée pour leur permettre de se concentrer sur la relation clients.
Nous tirons «un bilan très positif» de la première année du partenariat avec IBM, déclare à L’Agefi Nicolas Théry, le président de la Confédération nationale du Crédit Mutuel. Les organisations syndicales, d’abord inquiètes des conséquences éventuelles du développement de l’IA sur l’emploi, «ont changé de position», assure-t-il.
Jusqu’alors circonscrit à l’assurance dommages, le recours à Watson sera étendu à l’épargne, au crédit à la consommation, à la santé et à la prévoyance d’ici à la fin de l’année, puis à la conformité l’an prochain. Le groupe entend déployer au fur et à mesure les solutions d’IA dans «100% des métiers de la bancassurance où elles pourront être un levier de croissance». Le Crédit Mutuel espère ainsi réaffecter 200.000 jours/ hommes par an à la formation de ses conseillers et au développement de l’activité commerciale.
Le Crédit Mutuel a également annoncé jeudi la mise en place d’une articulation «mainframe-cloud». Associant les centres de données de l’établissement bancaire et les infrastructures d’informatique dématérialisée d’IBM, elle permet aux collaborateurs du Crédit Mutuel de garder l’ergonomie à laquelle ils sont accoutumés et assure au groupe bancaire la propriété de ses données.
Le Crédit Mutuel et IBM ont en outre développé une «cognitive factory», avec quelque 75 salariés des deux groupes, pour améliorer les performances des solutions d’IA mises en place.
Ces différentes extensions du partenariat avec IBM ne modifient pour autant pas le montant de l’investissement du Crédit Mutuel, qui reste de 8 millions d’euros par an sur cinq ans, a précisé Nicolas Théry.
Un évènement L’AGEFI
HORIZON PATRIMOINE
14 novembre 2025 à 8:30 AM
Plus d'articles du même thème
-
Groupama enregistre le résultat le plus élevé de son histoire
L’assureur mutualiste affiche des résultats 2024 en nette progression par rapport à l’exercice précédent grâce à la bonne tenue de l’ensemble de ses activités d’assurance et une sinistralité "climatique" clémente. Toutefois, le ratio de solvabilité pâtit d’effets de marché défavorables et d’exigences en capital plus élevées. -
Harvest commence à sortir du bois après sa cyber-attaque
Sonia Fendler, directrice générale adjointe chez Harvest, est intervenue à la Convention annuelle de l’Anacofi, quelques jours après s'être exprimée lors d'une réunion organisée par la CNCGP. Elle a donné des premiers éléments d’explications sur l’origine de la fuite de données et confirmé que la période d’indisponibilité des services ne sera pas facturée. -
La loi de finances 2025 a laissé aux banques un sentiment aigre-doux
Par souci de justice fiscale, la loi de Finances 2025 a apporté un certain nombre de modifications dont plusieurs touchent les banques de façon directe ou indirecte. Certaines dispositions ne sont pas à l’avantage du secteur bancaire mais d’autres sont plutôt bénéfiques. Zoom sur deux exemples concrets.
ETF à la Une
Les plus lus
- La Banque Postale débarque le patron de sa banque privée
- A la Société Générale, Slawomir Krupa se prépare à la taylorisation des banques
- La Société Générale prend le risque d'une grève en France fin mars
- Une nouvelle restructuration à la Société Générale ne plairait pas aux investisseurs
- Le CCF a perdu une centaine de millions d’euros l’an dernier
Contenu de nos partenaires
A lire sur ...
-
Pénuries
En combat air-air, l'aviation de chasse française tiendrait trois jours
Un rapport, rédigé par des aviateurs, pointe les « vulnérabilités significatives » de la France en matière de « supériorité aérienne », décrivant les impasses technologiques, le manque de munitions et les incertitudes sur les programmes d'avenir -
Escalade
L'armée algérienne passe à la dissuasion militaire contre la junte malienne
La relation entre Alger et Bamako ne cesse de se détériorer ces derniers mois alors qu'ex-rebelles et armée malienne s'affrontent à la frontière algérienne -
En panne
Pourquoi les Français n’ont plus envie d’investir dans l’immobilier
L’immobilier était le placement roi, celui que l’on faisait pour préparer sa retraite, celui qui permettait aux classes moyennes de se constituer un patrimoine. Il est tombé de son piédestal. La faute à la conjoncture, à la hausse des taux, à la chute des transactions et à la baisse des prix, mais aussi par choix politique : le placement immobilier a été cloué au pilori par Emmanuel Macron via une fiscalité pesante et une avalanche de normes et d’interdictions
